尊敬的客户：

您好！

    承蒙您选用武汉欣若科技有限公司（以下简称“我司”）启航服务器及相关配套产品，谨致谢意！

为切实保护您的合法权益，免除您的购机后顾之忧，依据国家相关法律法规， 我司特制定本售后服务保修条款，向您作出下述郑重服务承诺，本承诺适用于启航服务器。

一、保修适用范围

1.  本保修条款适用于我司售出的所有原装服务器产品，包括但不限于机架式服务器、塔式服务器、高密度服务器、图形工作站、存储及原厂标配的各类硬件部件（具体以产品出厂配置清单为准）。

2.  保修服务仅针对产品硬件故障，不涵盖软件故障、人为损坏及不可抗力造成的损坏（具体排除范围详见本条款第四条）。

3.  凡通过我司官方渠道购买产品的客户，均可凭有效保修凭证（购机发票、保修卡、产品序列号）享受本条款约定的保修服务，全国联保通用。

二、保修期限与部件

本条款约定的保修期限，自客户签收产品之日起计算（若签收日期无法查实，以产品序列号标识的生产日期顺延30日为准）；维修更换的部件，保修期限按原产品（或原部件）剩余保修期限计算，若剩余期限不足3个月，则自更换之日起延长3个月保修；保修期内增配的原厂部件，若原产品剩余保修期限≥1年，随整机享受同等保修年限；若剩余期限＜1年，按1年保修期限执行。具体部件保修期限如下：

三、机器保修条例说明

1、此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
2、此承诺仅适用于启航机器及其部件的保修。机器部件自购买之日起一年内，如正常使用发生故障，我司将更换故障部件或是提供备用件；后两年我司将提供备用件，如有特殊情况将与客户协商解决。更换的备用件可能是同型号品，也可能是性能上等同于或不低于原型号的部件。
4、更换后的故障部件归我司所有。备用件产权属启航，客户在收到维修返还的原部件 后应将备用件返还，否则我司将不对备用件提供相应质保，责任由客户自行承担。
5、如因为数据安全等原因，客户无法提供故障部件，则客户须购买替换部件。 

四、免除保修义务

请留意以下内容，对于因下列原因导致的机器故障，我司不承担免费保修义务：
1、无五舟标识(序列号)的产品；
2、本产品整机或部件已经超出保修期；
3、因运输造成的损坏（请与保险公司或物流公司联系解决）；
4、任何擅自拆机，改、扩硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成机器的任何损坏；
5、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或机器故障；
6、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏；
7、机器在非产品规定的工作环境下（温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度）使用，引起的机器故障或部件损坏、烧坏等；
8、由于保养不当（如病毒感染、进水、受潮等）造成的机器故障；
9、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题，或因使用自编软件或非公开发行的软件
造成的机器不能正常工作，不属于我司提供的服务范围之列。

10、固态硬盘保修期届满，或固态硬盘SMART属性如“介质磨损”值、“使用百分比估计”值等衡量指标达到固态硬盘厂商规定的保修终止指标时，保修期终止，以先到者为准。

11、超云不承担由于产品故障给用户造成的损失（如设备停机、数据丢失等）；

五、关于数据备份

   请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的数据进行备份或取回，我司及合作服务机构仅负责产品的维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。

    我司及其合作服务机构对产品使用及维修过程中数据、程序或存储介质的损坏或丢失不承担任何责任。

六、以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以我司在网站等处所发对外公告为准，武汉欣若科技有限公司拥有最终解释权。